□柯毅明

新年将至，盘点一年工作，谋划新年布局，成了许多行业的常态。

2017年12月25日，青海省保险行业协会结合学习十九大精神，对来年干什么、怎么干，进行了专题分析研究。

“宣传党的主张，贯彻党的任务，领导基层治理，团结带领群众，推动改革发展，这是保险社团党支部的重要责任。我们要深入学习贯彻党的十九大精神，主动融入，积极作为，充分发挥社会组织的创新能力、协调能力、服务能力，为青海保险业实现高质量发展做出应有贡献。”这是青海省保险行业协会秘书长梁健讲的一段话。

随着协会、商会和政府机构脱钩步伐的加快，具有社会组织属性的协会、商会，怎样才能契合市场经济的现实需要？青海省保险行业协会紧密结合行业实际，因势而谋，应势而动，顺势而为，服务行业和经济社会的作用更加凸显，先后被评为全省唯一一家5A级协会和“全国先进社会组织”，受到民政部的表彰。

光环熠熠生辉，是躺在荣誉簿上睡大觉，还是不待扬鞭自奋蹄？青海省保险行业协会选择了后者。

青海是一个老少边穷省份，发展不平衡不充分的问题尤为突出，扶贫任务十分艰巨。为了实现精准扶贫，青海省保险行业协会不断创新工作模式。2016年，他们和海东市乐都区政协开展了“政企联手精准扶贫”活动，由乐都区政协、区经贸局筹措一笔资金，为该区李家乡马圈村的190户、726名村民办理了具有保费低廉、保障适度、保单通俗、理赔简单的小额人身意外伤害险。这一活动引发的示范效应是，广东加多宝集团主动出资，为格尔木市1.2万多名60周岁及以上老人购买意外伤害险。每期3年，首期从2016年至2018年实施。

2017年，青海省保险行业协会和海东市保险行业协会联手，对平安区古城乡六台村的扶贫工作进行了调研。位于青沙山脚下的六台村，山大沟深，道路崎岖，自然条件十分艰苦，全村居住着50多户回族群众，近300多人。由于常年靠天吃饭，村里没有楼房，买汽车的也寥寥无几，有的人一生很少去过省城。村里有一所小学，校舍简陋，文化生活单调，学校与外界交流十分困难。9月初，青海省保险行业协会召开办公会议，梁健提出由秘书处全体人员捐资，并通过其他渠道筹资，为新开学的六台村小学做点什么。

“从捐资助学做起，造福少数民族群众，这是我们应尽的义务。”协会秘书处全体人员积极响应，很快筹集到了一笔款项，并准备了10多台电脑，还在一家服装厂为孩子们量身定作了70多套校服。

9月22日，由梁健、青海省保险行业协会副秘书长马黎强、海东市保险行业协会秘书长王新志带队，将电脑和校服送到了距省城70多公里的六台村小学。

捐赠仪式上，梁健说：“扶贫攻坚，保险业永远不会缺席，为山区的孩子们尽一点绵薄之力，是我们保险业的责任和担当，今后我们将一如既往地做好保险扶贫工作，努力为改变山区面貌做贡献。”

六台村小学校长严兆福激动地对记者说：“我们有网线，但缺电脑，青海保险人给我们送来的电脑既可以提高老师们的办公效率，又可以让学生们学习电脑知识。我们将好好教学，努力把孩子们培养成有用之才，以报答社会各界的关爱。”

找准定位 瞄准方向

强监管、补短板、防风险，是新形势下保险业的首要任务。青海省保险行业协会把它看作是自己的应尽之责。他们找准自己的定位，瞄准努力的方向，勇于担当，积极工作。中国保监会“1+4”系列文件下发后，协会立即向各会员公司发出了“认真学习贯彻，切实抓好落实”的通知。与此同时，他们多次组织学习讨论，深刻领会文件精神。在青海保监局组织的专题研讨会上，梁健作了“辅助监管 维护市场 强化自律 规避风险”的发言。根据青海保监局提出的“行业协会要建立行业自律巡查制度”的要求，协会及时拿出了应对措施和具体办法。

为了建立防范退保风险应急工作机制，做好应对突发事件工作，2017年8月，青海省保险行业协会对部分人身险公司柜面应急处理能力进行了不打招呼式的测试。测试内容涉及在突发事件时有关人员、客户服务、投诉处理、部门协作、紧急处置、媒体应对等方面是否及时有效、应急机制是否完善、流程是否合理、内外联络是否紧密等。

这次测试，检验了各公司应急预案效果，查找了各公司应急处理工作中的不足和漏洞，增强了公司各条线、各部门及各岗位面对突发经营风险和群体性事件的协作处理能力。测试结束后，青海省保险行业协会组织召开了通报会，就测试工作的前期准备、公司选择、精选客户、案例设计等情况做了详细说明。会上，通过对测试公司视频回放，各人身险公司进行自我点评、分析总结，对暴露出来的问题查找原因、深刻反思，增强了对做好应急处突工作的责任感、使命感、紧迫感。大家表示要从维护保险业健康发展的高度出发，建立健全本公司风险防范应急预案流程体系，加大应急预案的培训和演练，形成应对风险的快速决策和反应机制，确保不发生群体性事件，以行业稳定促进全社会的稳定。

近些年来，车险市场乱象丛生。青海省保险行业协会从加大服务质量测评入手，切实加以治理。他们采取现场测评和非现场测评的方式，每季度都要对辖内8家财产险公司车险理赔服务质量进行测评。现场测评时，临时召集8家保险公司理赔部负责人，交叉拨打报案电话，虚拟事故情景，对免现场范围内和范围外的各财险公司接听报案时间、到达现场时效、查勘定损人员服务礼仪、专业技能等标准落实情况进行打分。为确保测评的权威性和透明度，他们特邀监管部门和新闻媒体进行全程跟踪监督。非现场测评主要对车险结案率、结案周期以及5000元以下、5000元以上赔案结案周期等评价指标进行测算。每次测评情况都要进行通报，并在省内主要媒体予以公示。这种测评，不仅逼使各公司认真做好车险理赔服务，而且使广大客户拥有了知情权。

下大力气抓好诚信建设

2017年，青海高原的冬天来得特别早，而且气温也比往年低了许多。入冬以来，吝啬的老天没给这里施舍过一片雪花，干燥笼罩着这块土地，寒冷吞噬着这里的一切。此时此刻，青海省保险行业协会的同仁们没有猫在屋里过冬。他们下基层、跑公司，调研培训，积极工作。

诚信是保险业的生存之本，是保险业最基本的道德规范和行为准则。近几年来，青海省保险行业协会下大力气抓好诚信建设。2017年7月，他们在基层推荐、公司把关、协会审核、社会公示的基础上，对“百名诚信标兵”进行了通报表彰，并在省内主流媒体进行了大张旗鼓的宣传。

入冬以来，他们针对个别公司重视保费收入、忽视诚信教育的情况，从11月初开始，对县域人身险公司开展销售从业人员诚信继续教育工作。负责这项工作的法律事务部主任和永梅，克服家里上有老下有小的困难，顶着凛冽的寒风，冒着零下十几度的严寒，在近两个月的时间里，先后到互助、民和、化隆等县，对300多名销售人员进行了培训。考虑到临近年终，各公司都比较忙，她放弃自己的休息时间，利用节假日给大家授课。许多销售人员反映，以前只接触到相关的保险产品知识，很少能听到关于法律、法规、诚信等政策性内容，通过这次培训，我们懂得了做一名合格的保险营销员应该具备的素养。

“只有信守承诺、讲求信誉，向客户提供诚信服务，才能树立良好的社会形象，才能赢得社会的信赖和支持，才能做好保险业务。”在海东市的保险营销员中，有不少人产生了这样的认知和感悟。

2017年11月28日至30日，由青海省保险行业协会承办的青海保险业高级管理人员培训班在西宁市举行。为了让各级高管排除干扰，集中精力，多了解一些保险前沿信息，培训期间统一安排了食宿。许多公司老总抓住这一难得的机会，白天专心听课记笔记，晚上组织本公司高管们开展热烈讨论，遇到疑难问题主动向授课老师讨教。通过专家辅导讲座，特别是听了十九大报告解读后，大家深深感到，十九大的召开给我国保险业带来了新的机遇，只要我们以“四个扎扎实实”为根本遵循，以“四个转变”为方法路径，统筹推进“五位一体”总体布局，协调推进“四个全面”战略布局，依托省情和资源优势，做大特色保险产业，培育绿色保险产业，就能在新一轮发展中抢抓机遇，赢得未来。

本文源自中国保险报·中保网

更多精彩资讯，请来金融界网站(www.jrj.com.cn)